يقدم Felopateer Palace إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تسليمها.

يمكنك إرجاع المنتجات التي استلمتها تالفة أو معيبة بعد 14 يومًا من تسليمها.

بمجرد استلام الوكيل (الوكلاء) لإرجاعك، سيتم مراجعته وفحصه (عادةً في غضون 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام). سيتم إصدار رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه وفقًا للمؤسسة المالية الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية لتطبيق رصيدك ونشره في حسابك. يرجى العلم أن رسوم الشحن الأولية التي تكبدتها Felopateer Palace، سيتم خصمها من المبلغ المسترد على الطلبات المرتجعة التي تم شحنها عبر الشحن البري. سنقوم برد سعر شراء المنتج مطروحًا منه تكاليف الشحن الأصلية حتى إذا تم تحديد خيار الشحن المجاني (عادةً 40-150 جنيهًا مصريًا).

• الهدايا مع الشراء: يجب إرجاع العناصر المجانية أو المخفضة التي يتم شحنها كهدية ترويجية مع الشراء مع العنصر المؤهل في الحالة الأصلية كما هو موضح في الإرجاع القياسي
  سيتم خصم قيمة البيع بالتجزئة للهدية مع عملية شراء لم يتم إرجاعها مع العنصر المؤهل من مبلغ الاسترداد أو الائتمان.
• صندوق تالف أو منتج تالف: إذا تلقيت سلعة تالفة أو غير صحيحة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في موعد لا يتجاوز 24 ساعة من استلام شحنتك لإجراء التصحيحات اللازمة. إذا كان هناك ضرر كبير في الصندوق، يرجى الاحتفاظ بجميع العبوات والمحتويات والاتصال بخدمة العملاء على الفور عبر info@felopateer.com أو +201286666440. قد يطلب متخصصو خدمة العملاء لدينا صورًا للعبوة لتقديم مطالبة بالضرر إلى شركة النقل.
• عنوان شحن غير صحيح: ستخضع الطرود التي يتم إرجاعها بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل لرسوم شحن إضافية. ستطبق رسوم الشحن هذه حتى إذا لم يتم تحصيل رسوم الشحن منك في الأصل بموجب عرض الشحن المجاني. ستخضع طلبات إعادة شحن الطرود لرسوم إعادة الشحن. إذا تم إرجاع الطرد ولم يتصل العميل بأخصائي ولاء العملاء، فسيتم بعد ذلك إعادة المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.